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常常有一些朋友在問(wèn)網(wǎng)站分析報(bào)告要怎么做，或是希望可以獲得一份完整的網(wǎng)站分析模板，在網(wǎng)上我們也可以下載到一些網(wǎng)站分析的報(bào)告或模板。但實(shí)際上，不同的網(wǎng)站的分析需求和分析重點(diǎn)有著較大的差異，并沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的網(wǎng)站分析報(bào)告。但對(duì)于一些通用的分析需求，還是有一些分析框架可以用于參考。若要針對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的整體做分析，要怎樣才能做出一份令人信服的網(wǎng)站分析報(bào)告呢?

假如讓你分析一個(gè)網(wǎng)站，但你對(duì)于該網(wǎng)站的業(yè)務(wù)和目標(biāo)都并不熟悉，你應(yīng)該怎樣開(kāi)展你的網(wǎng)站分析工作?而最終產(chǎn)生的分析報(bào)告能否提供一些有價(jià)值的見(jiàn)解?對(duì)于一個(gè)菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。一般在進(jìn)行網(wǎng)站分析的時(shí)候可遵循以下10個(gè)步驟，就可以創(chuàng)建出一份質(zhì)量較高的網(wǎng)站分析報(bào)告：

1、用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)怎么樣?把自己當(dāng)作網(wǎng)站的用戶去瀏覽網(wǎng)站，留意網(wǎng)站的潛在目標(biāo)、客戶體驗(yàn)和不便之處。

很多人在開(kāi)始新網(wǎng)站的分析工作時(shí)常常就是登錄他們的網(wǎng)站分析工具。建議分析師應(yīng)該先訪問(wèn)所要求分析的網(wǎng)站。比如我們可以瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面、進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面、關(guān)注注冊(cè)流程、閱讀客戶評(píng)論、下載網(wǎng)站文檔和使用站內(nèi)搜索，從而對(duì)網(wǎng)站的外觀與功能有一個(gè)具體的了解。

如果這是一個(gè)電商網(wǎng)站，我們可以了解網(wǎng)站的風(fēng)格、信息結(jié)構(gòu)、交叉銷售甚至是字體大小、導(dǎo)航標(biāo)簽以及用戶體驗(yàn)等等。根據(jù)你的親身體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站上哪些東西做得好，哪些東西做得不好有一個(gè)初步判斷。另外建議也瀏覽一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，有一個(gè)參考和對(duì)比的對(duì)象可以讓你知己知彼，從而獲得更多的見(jiàn)解。

2、網(wǎng)站的流量獲取策略是什么樣的?這些信息可從流量來(lái)源報(bào)告中獲取。

一個(gè)公司是否重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中重點(diǎn)投入的哪一塊，從網(wǎng)站的流量獲取策略中看出來(lái)。通常一個(gè)健康的網(wǎng)站它的流量構(gòu)成應(yīng)該是相對(duì)平衡的，而不是過(guò)分依賴于某一渠道。

流量來(lái)源的類別通?？梢苑譃椋核阉饕?、引薦網(wǎng)站、直接流量和廣告活動(dòng)，哪一類別的占比較高，哪一類別的流量有所缺失?通常情況下，上圖左側(cè)的流量構(gòu)成是一種較為理想的狀態(tài)。

搜索流量占比約為40%至50%，這是一個(gè)正常的比例。如果搜索流量占比太大并不一定是件好事，過(guò)多的依賴搜索引擎，搜索引擎算法稍有調(diào)整就可能讓你的網(wǎng)站流量大幅下跌。

直接流量占比為20%左右。如果你的網(wǎng)站有進(jìn)行線下廣告的投放或是有相當(dāng)一部分老用戶，他們熟悉你的網(wǎng)站并常?；卦L，他們會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)較多的直接流量。

引薦網(wǎng)站帶來(lái)的流量占比約為20%-30%。網(wǎng)站的流量不能僅僅依賴于搜索引擎的自然流量或付費(fèi)廣告的投放。一個(gè)健康的網(wǎng)站應(yīng)該要有相當(dāng)一部分高質(zhì)量的外部鏈接指向網(wǎng)站上重要的產(chǎn)品或服務(wù)，并能給網(wǎng)站帶來(lái)較多的流量。而這些鏈接對(duì)于網(wǎng)站的SEO也有著顯著的促進(jìn)作用。

除了以上的流量類別外，在GA中會(huì)把三大類別以外的流量歸在Other的類別中。根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的需求可以投放一些付費(fèi)廣告、開(kāi)展社交媒體推廣或進(jìn)行EDM數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，從而可以有效地拓展網(wǎng)站的流量。這部分的流量占比可達(dá)10%或更多。

當(dāng)然，不同行業(yè)不同網(wǎng)站的各個(gè)渠道流量比可能會(huì)有著較大差異，運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)自己對(duì)于行業(yè)以及網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，去衡量和判斷網(wǎng)站的流量獲取策略是否正確，網(wǎng)站的狀態(tài)是否健康。

3、用戶的留存情況和忠誠(chéng)度怎么樣?可查看用戶訪問(wèn)頻度和新近度數(shù)據(jù)。

上邊已就網(wǎng)站的訪問(wèn)體驗(yàn)與流量獲取渠道作了分析，現(xiàn)在我們來(lái)關(guān)注用戶的訪問(wèn)行為。對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)非常重要的目的就是吸引更多的用戶在網(wǎng)站進(jìn)行二次訪問(wèn)甚至是二次購(gòu)買。在這一部分我們將查看的是用戶訪問(wèn)頻度報(bào)告。這個(gè)報(bào)告顯示了同一個(gè)用戶在指定的時(shí)間段內(nèi)訪問(wèn)了網(wǎng)站多少次?；蛘哒f(shuō)，網(wǎng)站能吸引用戶回訪嗎?

很多工具都提供了用戶訪問(wèn)頻度的報(bào)告，這里以GA中的報(bào)告為例。

如何查看：

上圖前半部分的數(shù)據(jù)顯示這個(gè)網(wǎng)站顯然第一次訪問(wèn)的訪次占比達(dá)47%。但更要注意的是，底部的數(shù)據(jù)顯示在一個(gè)月內(nèi)居然有40%的訪問(wèn)是在用戶當(dāng)月第9次訪問(wèn)后產(chǎn)生的!下一步我們就可以把前47%的訪次與后40%的訪次相應(yīng)的訪客細(xì)分出來(lái)，觀察他們這兩類用戶的訪問(wèn)行為，從而衡量網(wǎng)站目標(biāo)的達(dá)成狀況。

但如果你的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是類似于上圖中后半部分，那表明你的網(wǎng)站絕大部分都是第一次訪問(wèn)，網(wǎng)站缺少一個(gè)長(zhǎng)期的可持續(xù)的商業(yè)模式的基礎(chǔ)，用戶來(lái)了，但又走了，沒(méi)有帶有一片云彩，很少有用戶愿意回訪。如果用戶的留存率過(guò)低不愿意回訪怎么辦?回顧一下我們?cè)诿恳徊街械姆治鰞?nèi)容，可能有哪些因素會(huì)影響用戶的忠誠(chéng)度?我們要收集更多的數(shù)據(jù)并和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員展開(kāi)討論，以挖掘出問(wèn)題的真正原因從而完善它。

用戶訪問(wèn)頻度報(bào)告可以給我們提供很多有用的信息，而用戶新近度的數(shù)據(jù)也值得我們?nèi)リP(guān)注，特別是對(duì)內(nèi)容資訊類的網(wǎng)站而言。訪客新近度測(cè)量的是同一個(gè)訪客的兩次訪問(wèn)之間的時(shí)間差距，或者說(shuō)，你上一次見(jiàn)到這個(gè)人(Cookies訪客ID)是什么時(shí)候。以下是GA的用戶新近度報(bào)告示例：

數(shù)據(jù)顯示，有37%的訪問(wèn)是在當(dāng)天產(chǎn)生了訪問(wèn)后不到24小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的!短時(shí)間內(nèi)的回訪頻率相當(dāng)高!可考慮按內(nèi)容、來(lái)源、廣告活動(dòng)或轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行訪次的細(xì)分，了解不同的用戶群體他們的訪問(wèn)行為。

下一步做什么：

建議結(jié)合訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和訪問(wèn)深度的報(bào)告來(lái)進(jìn)行分析。我們可以用訪問(wèn)頻度與新近度來(lái)衡量訪客的訪問(wèn)行為的留存與忠誠(chéng)度，但我們并不能在報(bào)告中看出網(wǎng)站上的訪客具體有哪些行為，所以我們?cè)谶@里還要用到訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)與訪問(wèn)深度的報(bào)告。